Preguntas frecuentes / Devoluciones / Servicio Posventa

Si desea modificar su pedido, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente lo antes posible, asegurándose de seleccionar las categorías adecuadas, es decir, "Pedido confirmado - En curso" y, a continuación, "Modificar mi pedido". Si ya hemos empezado a preparar su pedido, lamentablemente no podremos realizar ningún cambio ni anularlo.

Todos los pedidos se consideran firmes y sólo podrán ser cancelados con el consentimiento expreso de Happy Corp y en condiciones que le compensen por cualquier pérdida o daño causado por dicha cancelación.

Póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente lo antes posible seleccionando las secciones correspondientes, es decir, "Pedido validado - En curso" y luego "Cancelar mi pedido". Si ya hemos empezado a confeccionar su pedido, lamentablemente no podremos anularlo.

El derecho de desistimiento no se aplica a la gran mayoría de los productos del catálogo HappyBulle. En efecto, al tratarse de productos personalizados según las especificaciones del cliente, HappyBulle no puede, de conformidad con el artículo L 121-20-2 del Código de Consumo francés, retirar o cambiar los productos a petición del cliente.

Por el contrario, el derecho de retractación sólo es posible en las tarjetas E-Regalo y en los artículos que no hayan sido personalizados por el cliente. La personalización se refiere a los siguientes elementos: texto introducido por el cliente, ilustración elegida por el cliente o archivo proporcionado en el momento de la compra (dibujo, impresión, visual, etc.). Tenga en cuenta que la elección del color del cordón no se considera personalización.

En el caso de un artículo no personalizado, el cliente dispone de 14 días a partir de la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento poniéndose en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Tenga en cuenta que no se reembolsarán los artículos dañados o incompletos. Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

En caso de no conformidad de un producto, dispone de tres días hábiles tras la entrega para informar a HappyBulle. Para ello, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Transcurrido este plazo, la solicitud de cambio o abono no podrá ser aceptada y su artículo no podrá ser retirado o cambiado sin el acuerdo expreso de la empresa Happy Corp.

Los productos deben ser devueltos a HappyBulle en su embalaje original y en el estado en que fueron recibidos.