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fr € - Francia metropolitana Preguntas frecuentes / Pedido
Pedido
¿Acaba de detectar una anomalía en su pedido? ¿Desea modificar su pedido? Póngase en contacto lo antes posible con nuestro Servicio de Atención al Cliente seleccionando las secciones correspondientes, es decir, "Pedido confirmado - En curso" y, a continuación, "Modificar mi pedido". Si ya hemos empezado a confeccionar su pedido, lamentablemente no podremos realizar ningún cambio.
Tenga en cuenta que todos los pagos realizados en nuestro sitio a través de la plataforma Hipay son 100% seguros mediante el protocolo SSL. Su transacción de pago está sujeta a una autenticación de seguridad 3D-Secure, que su aplicación bancaria le pedirá que valide en tiempo real. Una vez autenticado este paso, su banco autorizará la transacción para validar su compra.
Si tiene algún problema para finalizar su pago, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
HappyBulle tarda 2 días laborables en enviar tu pedido una vez recibido el pago. Los gráficos tardan 24 horas en procesarse y las prendas tardan 24 horas en confeccionarse en nuestro taller. No obstante, nuestro equipo hace todo lo posible para reducir al máximo estos plazos y enviar los paquetes lo antes posible.
Los plazos de entrega indicados por nuestros transportistas se sitúan entre 24 y 72 horas laborables para la entrega en Francia metropolitana. Varían en función del modo de entrega seleccionado al realizar el pedido.
Para más información, visite nuestra página de entrega.
Los pedidos de HappyBulle se confeccionan a pedido en nuestros talleres por nuestro personal.
Así, el plazo de procesamiento corresponde al tiempo necesario para el procesamiento gráfico de su pedido y la etapa de confección de su(s) joya(s). Transcurre desde la recepción del pago del pedido hasta la entrega del paquete al transportista. Generalmente, es de dos días hábiles.
El plazo de envío es el tiempo necesario para que el transportista entregue su paquete. Comienza en el momento en que entregamos su paquete al transportista encargado de la entrega y varía según el método de entrega seleccionado durante el pedido.
Para obtener más información, puede consultar nuestra página de entrega.
Comienza por revisar la carpeta de correo no deseado en tu correo electrónico: es posible que el mensaje se haya colado allí. Si no encuentras el correo de confirmación de la orden, contacta con nuestro Servicio al Cliente
Une vez realizado el pago, se enviará un correo electrónico de confirmación que incluirá los diferentes elementos de su pedido (artículo(s), personalización, dirección de entrega, etc.). También puede iniciar sesión en su cuenta de cliente en HappyBulle y encontrar sus compras en la sección "Mis pedidos".
A continuación le indicamos la dirección a la que puede devolver sus joyas, junto con sus apellidos, nombre y referencia de pedido de 12 letras (como medida de precaución, le aconsejamos que las envíe por correo certificado en un sobre de cartón o de burbujas):
HAPPY CORP
Servicio de sustitución de cordones
13 Avenue de la Grande Semaine
33700 MERIGNAC
En cuanto recibamos tu pedido, le daremos prioridad y te avisaremos.
Le aconsejamos que vacíe el historial de su navegador y, más concretamente, las cookies, las memorias caché y las extensiones temporales.Si por desgracia el problema persiste, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
En la fase de pago, introduzca el código promocional en la sección "Tengo un código promocional" y haga clic en Aceptar. La promoción se aplicará automáticamente al importe total.
La preventa es un sistema que permite comprar un artículo antes de que esté disponible. Esto significa que el producto aún no está en stock o disponible inmediatamente en el momento en el que el cliente hace su pedido. De esta manera, el cliente puede "reservar" el producto antes de que este salga a la venta, ya que el pago se realiza al hacer el pedido.
A cambio, en cuanto el producto está disponible, nuestro taller se encarga de la elaboración y el envío del pedido. La fecha de disponibilidad se muestra previamente sobre la ficha del producto, en la cesta y en el e-mail de confirmación del pedido. El envío se efectúa según el método de entrega que el cliente elija.
Si el pedido contiene varios artículos de los que uno o varios están en preventa, la elaboración empezará a partir de la fecha de disponibilidad del producto en preventa más tardío. Por lo tanto, siempre se procedera a un único envío por pedido.
Os señalamos que la fecha de disponibilidad indicada no es contractual y se muestra solo carácter indicativo y pueden haber cambios por motivos logísticos. HappyBulle se compromete a informar a sus clientes en caso de un posible retraso de la disponibilidad del producto. Tal como lo estipulan nuestras condiciones de uso, ningún reembolso podrá ser exigido en dichas circunstancias.
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