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fr € - Francia metropolitana Nuestras condiciones generales de venta y devoluciones
Preambulo :
El presente sitio www.happypulle.com, que opera bajo la marca registrada HappyBulle, es editado por la sociedad Happy Corp, SAS con un capital de 50,000 €, registrada bajo el N° 804 884 120 000 36, con domicilio social en 13 Avenue de la Grande Semaine, 33700 Mérignac, con el propósito de ofrecer joyas y accesorios personalizados a la venta. Los artículos ofrecidos en el catálogo en línea están descritos con sus características esenciales. Los artículos del sitio www.HappyBulle.com se fabrican y distribuyen de acuerdo con la legislación francesa vigente.
1. Aplicación de las condiciones generales de venta :
Las condiciones generales de venta se aplican a los pedidos de personalización de joyas de oro y plata, joyas de fantasía, llaveros y accesorios. Están sujetas a las condiciones enumeradas a continuación. Prevalecen sobre cualquier otra disposición, ya sea escrita o no, realizada por el cliente, de acuerdo con las reglas establecidas para los contratos celebrados por comercio electrónico. Cualquier pedido implica la aceptación completa de estas condiciones de venta, sujeto a posibles condiciones especiales establecidas por el vendedor en el momento del pedido. La aceptación y confirmación del pedido se realizan ingresando los datos por parte del cliente en las pantallas sucesivas. El consumidor puede guardar o editar estas condiciones generales, teniendo en cuenta que tanto el almacenamiento como la edición de este documento son responsabilidad exclusiva del cliente, ya que estas condiciones generales de venta pueden estar sujetas a cambios. En ese caso, las condiciones aplicables al contrato que haya celebrado serán las vigentes en el sitio en la fecha de su pedido. El cliente declara tener plena capacidad legal para comprometerse en virtud de estas condiciones generales.
2. Precio :
Los precios facturados en el momento del pedido son los vigentes en el catálogo del sitio HappyBulle.com en la fecha del pedido. Todos los precios se indican en Euros con IVA incluido (todos los impuestos incluidos) y no incluyen los gastos de envío.
HappyBulle se reserva el derecho de modificar los precios de sus productos en cualquier momento.
3. Registro del pedido:
El cliente realiza su pedido en línea a través del sitio . Selecciona el o los productos que desea pedir y personaliza cada uno de ellos a través del formulario de personalización dedicado. Una vez que el cliente añada el o los productos a la cesta, deberá elegir el método de entrega y proceder al pago del pedido.
Confirmación de pedido
Una vez confirmado el pedido y realizado el pago, se enviará un correo electrónico de confirmación que incluirá los diferentes elementos de su pedido, confirmando que HappyBulle ha registrado su pedido. Este correo no sirve como factura. La factura estará disponible en el espacio "Mi cuenta", en el detalle del pedido. Al confirmar su pedido, el cliente reconoce haber tomado conocimiento de las características y especificidades de cada uno de los productos (nombre, precio, cantidad, color, tamaño, plazos de entrega, materiales, etc.) y declara expresamente aceptarlos sin reservas.
Una vez confirmado el pedido, no se podrán realizar modificaciones posteriores. En caso de solicitud especial, el cliente puede realizar su solicitud via el formulario de contacto previsto a este efecto. El servicio cliente de HappyBulle estudiara la posibilidad de la solicitud y responderá favorablemente o no, dependiente de varios factores como el avance del pedido (elaboración, fabricación,...) restricciones técnicas, stock disponible, etc.
Caso particular: preventa
La preventa es un sistema que permita comprar un articulo antes de que este esté disponible. Esto significa que el producto aún no esta en stock o que no esta disponible inmediatamente a la venta en el moment en el que el cliente realiza un pedido. Una vez que el producto esta disponible, nuestro taller se encarga de elaborarlo y procede al envío del pedido. La fecha de disponibilidad se muestra en la ficha del producto, en la cesta y en el correo electrónico de confirmación del pedido. El envío se realiza según el método que elija el cliente. Si el pedido esta compuesto por varios artículos, cuyos uno o varios productos están en preventa, la elaboración del pedido empezar en el momento en el que todos los productos estén disponibles. De este modo, el pedido se procesa en en sola vez.
La fecha de disponibilidad indicada no es contractual y su indicación es de carácter indicativo. Ciertos factores logísticos pueden causar ciertos ajustes. HappyBulle se compromete a informar a todo cliente de cualquier posible retraso relativo a la disponibilidad del producto. Como la fecha de disponibilidad no es contractual, no se procederá a ningún reembolso por causa de retraso.
4. Pago :
El pago de los productos pedidos se realiza mediante :
- Tarjeta de crédito. Se aceptan las tarjetas: CB, E-carte Bleu, Visa, Visa Electron, Mastercard, Maestro, Bancontact. El pago se realiza a través de HiPay (solución segura de pago en línea)
- PayPal. El pago se realiza a través de HiPay (solución segura de pago en línea)
- Apple pay. El pago se realiza a través de HiPay (solución segura de pago en línea)
- Cheque bancario emitido en Euros (€) a nombre de Happy Corp SAS
En todos los casos, la producción y realización de los pedidos se llevan a cabo después de recibir su pago. En caso de falta de pago, ya sea por el rechazo del banco de honrar la transacción o por una objeción realizada por el cliente sobre la transacción, ya sea antes o después de la conclusión de la transacción, HappyBulle rescindirá la venta sin previo aviso ni demora y podrá, en su caso, exigir al cliente la devolución del producto a su cargo.
Además, los códigos de descuento ofrecidos nunca son reembolsables en efectivo. Deben utilizarse como deducción al realizar el pedido del cliente y respetando su fecha de validez en la tienda en línea de HappyBulle.
5. Entrega y plazos :
Los gastos de entrega se acuerdan además del precio de la mercancía y se indican en el formulario de pedido. Los plazos de entrega se especifican al elegir un país y un método de entrega después de confirmar la compra. Esta información también está disponible antes de realizar cualquier compra en la página dedicada a los plazos y métodos de entrega. Los plazos anunciados corresponden a los plazos de entrega indicativos comunicados por el transportista elegido. En caso de incumplimiento de los mismos o de no entrega del paquete por parte del proveedor, HappyBulle no será responsable.
El o los productos se entregarán al cliente que realice el pedido o a un tercero autorizado por el cliente.
HappyBulle enviará el pedido a nombre y dirección registrados en la "dirección de entrega". Por lo tanto, es responsabilidad del cliente verificar la precisión de la dirección.
HappyBulle no asume ninguna responsabilidad con respecto a la entrega en los siguientes casos:
- Devolución del paquete debido a una dirección de entrega incorrecta o incompleta.
- Retraso en la entrega causado por la ausencia del destinatario en la dirección de entrega.
- Retraso en la entrega causado por eventos imprevistos o de fuerza mayor.
6. Recepción:
Siendo el cliente propietario del producto o productos desde la aceptación de la entrega, le corresponde verificar el paquete en la recepción, hacer todas las reservas y reclamaciones que parezcan justificadas al transportista y notificarlas en el albarán de entrega adjunto al paquete. A petición del cliente, es posible contratar un seguro de transporte, cuyo costo adicional correrá a cargo del cliente.
En caso de ausencia del cliente en el momento de la entrega, el cliente deberá consultar las condiciones de cada uno de los proveedores de envío para conocer los procedimientos a seguir para recuperar su paquete.
7. Reclamación en caso de no conformidad:
En caso de no conformidad, ya sea en cuanto a la naturaleza o la calidad de los productos entregados con respecto a las especificaciones indicadas en el albarán de entrega, el cliente puede presentar una reclamación a HappyBulle con el fin de obtener un cambio o un reembolso mediante la creación de un vale para el o los productos en cuestión. No se realizarán reembolsos. El producto no podrá ser devuelto o cambiado sin el consentimiento expreso de la empresa Happy Corp. La reclamación debe presentarse dentro de los (3) tres días hábiles siguientes a la entrega, por correo electrónico o carta certificada con acuse de recibo, a la siguiente dirección: 13 Avenue de la Grande Semaine, 37000 Mérignac. Después de este plazo, no se aceptarán solicitudes de cambio o reembolso.
Los productos deben ser devueltos a HappyBulle en el estado en que fueron recibidos, en su embalaje original. Ningún artículo será reembolsado o cambiado antes de su devolución a las instalaciones de la empresa Happy Corp.
8. Cláusula de no retractación:
Se advierte al cliente que el derecho de retractación no es aplicable a la gran mayoría de los productos del catálogo de HappyBulle. De hecho, en el caso de productos personalizados según las especificaciones del cliente, HappyBulle no puede, de acuerdo con el Artículo L 121-20-2 del Código de Consumo, aceptar la devolución o el cambio de productos a petición del cliente.
El ejercicio del derecho de retractación está excluido para joyas o accesorios en los que el cliente haya solicitado una personalización en el anverso y/o el reverso.
9. Derecho de retractación:
El cliente tiene derecho a retractarse del presente contrato, sin necesidad de proporcionar un motivo, en un plazo de catorce días, únicamente en los productos "E-cartes cadeau HappyBulle" y en las "colecciones HappyBulle" siempre y cuando el cliente no haya solicitado personalización en el anverso y/o el reverso.
Para otros tipos de joyas y accesorios, el derecho de retractación solo es posible si el cliente no ha personalizado sus productos al realizar el pedido o después de recibirlo.
En cuanto al agua de perfume HappyBulle, de acuerdo con el artículo L.221-28 del Código de Consumo, el derecho de retractación del comprador no se puede ejercer si:
- El agua de perfume ha sido desprecintada por el consumidor después de la entrega y no se puede devolver por razones de higiene o protección de la salud.
- El agua de perfume ha sido personalizada de alguna manera por el comprador al hacer el pedido o después de recibirlo.
El plazo de retractación vence catorce días después del primer día en que el cliente, o un tercero que no sea el transportista y designado por el cliente, tome posesión física del producto o productos.
Ejercicio del derecho de retractación:
Para ejercer el derecho de retractación, el cliente debe notificar su decisión de retractarse del presente contrato mediante una declaración clara (por ejemplo, una carta enviada por correo, fax o correo electrónico) enviada por correo postal a la dirección: Sociedad Happy Corp, 13 Avenue de la Grande Semaine, 33700 Mérignac, Francia o a través de nuestro formulario de contacto.
El cliente puede utilizar el modelo de formulario de retractación a continuación, pero no es obligatorio.
Consecuencias del derecho de retractación:
El cliente debe devolver el (los) producto(s) a Sociedad Happy Corp, 13 Avenue de la Grande Semaine, 33700 Mérignac, Francia, sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar catorce días después de comunicarnos su decisión de retractación del presente contrato.
Este plazo se considerará cumplido si el cliente devuelve el (los) producto(s) antes de que expire el plazo de catorce días.
Este plazo se amplía excepcionalmente para los pedidos realizados durante los siguientes períodos:
- en noviembre y diciembre (temporada navideña). Cualquier solicitud de cambio que cumpla con las demás condiciones mencionadas será aceptada hasta el 15 de enero siguiente.
- en mayo y junio (Día de la Madre y Día del Padre). Cualquier solicitud de cambio que cumpla con las demás condiciones mencionadas será aceptada hasta el 1 de julio siguiente.
Además, cualquier producto devuelto debe estar en su estado original e intacto. También debe ser devuelto a la Sociedad Happy Corp en su embalaje original. Si el producto devuelto está dañado, se devolverá al cliente a su cargo.
En caso de retractación por parte del cliente de este contrato, reembolsaremos todos los pagos recibidos por parte de él, incluidos los gastos de envío (excepto los costos adicionales resultantes de la elección, si la hubiera, de un método de entrega diferente al estándar ofrecido por nosotros), sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar catorce días después de que seamos informados de su decisión de retractación del presente contrato.
Procederemos al reembolso utilizando el mismo medio de pago que el cliente utilizó para la transacción inicial, a menos que acuerde expresamente otro medio; en cualquier caso, este reembolso no le generará ningún costo.
Podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido el producto o hasta que el cliente haya proporcionado prueba del envío del producto, según lo que ocurra primero.
La responsabilidad del cliente solo se aplica a la depreciación del producto resultante de manipulaciones diferentes a las necesarias para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento correcto del producto.
Formulario de retractación:
(El cliente debe completar y enviar el siguiente formulario para ejercer su derecho de retractación del contrato)
- A la atención de Sociedad Happy Corp, 13 Avenue de la Grande Semaine, 33700 Mérignac, Francia.
- Por la presente, notifico mi retractación del contrato de venta del siguiente bien:
- Fecha del pedido (*) / Fecha de recepción (*)
- Nombre del consumidor
- Dirección del consumidor
- Firma del consumidor (solo si se notifica este formulario en papel)
- Fecha
Para que se respete el plazo de retractación, el cliente debe transmitir su comunicación relacionada con el ejercicio del derecho de retractación antes de que venza el plazo de catorce días después de la entrega inicial.
Los gastos directos de devolución del bien corren a cargo del cliente.
10. Cambios:
El cliente puede solicitar un cambio por razones de tamaño dentro de los catorce días posteriores a la recepción de su pedido.
Este plazo se amplía excepcionalmente para los pedidos realizados durante los siguientes períodos:
- en noviembre y diciembre (temporada navideña). Cualquier solicitud de cambio que cumpla con las demás condiciones mencionadas será aceptada hasta el 15 de enero siguiente.
- en mayo y junio (Día de la Madre y Día del Padre). Cualquier solicitud de cambio que cumpla con las demás condiciones mencionadas será aceptada hasta el 1 de julio siguiente.
Las solicitudes de cambio se aplican solo a los artículos para los cuales se pueden seleccionar opciones de tamaño al realizar el pedido (anillo completo, anillo, cadena, etc.).
El cliente debe notificar su solicitud de cambio por correo postal a: Sociedad Happy Corp, 13 Avenue de la Grande Semaine, 33700 Mérignac, Francia, o a través de nuestro formulario de contacto.
El Servicio al Cliente le indicará al cliente los pasos a seguir para devolver el artículo. Al realizar la solicitud de cambio, el cliente debe especificar el tamaño deseado para el cambio y sus preferencias en cuanto al método de entrega.
En caso de cambio de tamaño que genere un crédito a favor del cliente, procederemos al reembolso utilizando el mismo medio de pago que el cliente utilizó para la transacción inicial, a menos que acuerde expresamente otro medio. En cualquier caso, este reembolso no le generará ningún costo.
11. Paquetes devueltos al remitente:
Si un paquete nos es devuelto por alguna de las siguientes razones, los gastos de reenvío correrán a cargo del cliente:
- Falta de dirección en el caso de la entrega a domicilio: dirección incompleta, falta de nombre y apellido en el buzón, código postal y/o ciudad y/o país incorrectos, falta de buzón en el lugar.
- Paquete no recogido dentro de los plazos establecidos en el caso de la entrega en un punto de recogida: los plazos de retención se especifican en el correo electrónico enviado por el transportista, informando sobre la disponibilidad del paquete.
Para los casos mencionados anteriormente, una vez que recibamos el paquete devuelto, nuestro servicio al cliente se pondrá en contacto con el cliente para ofrecerle diferentes opciones de reenvío y enviarle un enlace de pago seguro para cubrir los costos de la solución elegida.
Si un paquete nos es devuelto por una razón que resulta ser infundada, nuestro servicio al cliente se pondrá en contacto con el cliente para informárselo. En ese caso, nos haremos cargo de los gastos de reenvío del pedido.
Nota: para cualquier paquete no reclamado durante más de un año a partir de la fecha de contacto por parte de nuestro Servicio al Cliente, será desechado. En este sentido, el cliente ya no podrá solicitar su reenvío una vez que haya transcurrido este plazo. En el caso de artículos u opciones no personalizados, se emitirá un crédito por el monto correspondiente en esta fecha, directamente en la cuenta de HappyBulle del cliente. Este crédito será válido por un período de seis meses y se podrá utilizar en todo nuestro sitio, y estará disponible en la cuenta del cliente de HappyBulle, en la sección "Mis códigos promocionales".
12. Garantía:
Todos los productos suministrados por el vendedor están cubiertos por la garantía legal prevista en los artículos 1641 y siguientes del Código Civil. Quedan excluidos de la garantía legal los productos cuya rotura se deba a un accidente, manipulación o uso inadecuado (golpes, impactos, aplastamiento, exposición a productos corrosivos). Del mismo modo, no se cubre la oxidación del artículo causada por la acidez de la piel ni el desgaste y envejecimiento normales de la joya.
13. Cancelación de pedidos:
Se considera que todo pedido es firme y no se puede cancelar sin el consentimiento expreso de Happy Corp y en condiciones que lo indemnicen de cualquier daño o perjuicio causado por dicha cancelación.
14. Fuerza mayor:
La sociedad Happy Corp se exime de toda responsabilidad por cualquier incumplimiento de sus obligaciones contractuales en caso de fuerza mayor o caso fortuito, incluidos, entre otros, desastres, incendios, huelgas internas o externas, fallas o averías internas o externas, inundaciones e incendios, y, en general, cualquier evento que impida la correcta ejecución de los pedidos.
15. Información personal:
La recopilación de datos personales del cliente es necesaria para procesar su pedido. Al proporcionar su dirección de correo electrónico, el cliente recibirá correos electrónicos de seguimiento de su pedido (confirmación, envío, etc.). También puede recibir información sobre ofertas promocionales y eventos a través de Internet a pedido suyo. De acuerdo con la Ley de Informática y Libertades del 6 de enero de 1978, el cliente tiene derecho a acceder, modificar, rectificar y eliminar los datos personales que le conciernen. Si desea ejercer este derecho, simplemente envíe una carta a Happy Corp, 13 Avenue de la Grande Semaine, 33700 Mérignac, indicando su nombre, apellido, dirección de correo electrónico y dirección completa.
16. Propiedad intelectual:
Todos los elementos del sitio web www.happybulle.com, ya sea en formato de archivo o en formato impreso (incluidos, entre otros, información, datos, fotografías, marcas, imágenes, dibujos, gráficos, animaciones, texto contenido en el sitio), así como la tecnología subyacente, están protegidos por derechos de autor, marcas registradas o patentes. Son propiedad exclusiva de la sociedad Happy Corp. Cualquier usuario que tenga un sitio web personal y desee colocar un enlace simple en su sitio web que remita directamente a la página de inicio del sitio www.happybulle.com debe solicitar obligatoriamente permiso a la sociedad Happy Corp. En este caso, no se tratará de un convenio implícito de afiliación. En cualquier caso, cualquier enlace, incluso si se ha autorizado tácitamente, deberá eliminarse a solicitud de la sociedad Happy Corp.
Las joyas y accesorios HappyBulle son propiedad exclusiva de la marca. Queda estrictamente prohibida su reventa por cualquier medio.
Happy Corp se reserva el derecho, a menos que el cliente indique lo contrario al realizar su pedido, de utilizar con fines promocionales las imágenes proporcionadas por los clientes al realizar su pedido.
17. Integralidad:
En el caso de que una de las cláusulas de este contrato sea nula o anulable debido a un cambio en la legislación o regulación, una decisión judicial, una violación de disposiciones imperativas o cualquier otra causa, esto no afectará en ningún caso la validez y el cumplimiento de las presentes condiciones generales de venta.
18. Servicio de sustitución de cordón:
HappyBulle propone un servicio de sustitución de cordón para sus joyas.
El cordon se puede cambiar:
- Por el mismo cliente, tras haber pedido y recibido el nuevo cordón,
- Por HappyBulle, en su taller: en este caso, el cliente deberá enviar su joya por correos a la siguiente dirección: Happy Corp, 13 Avenue de la Grande Semaine, 37000 Mérignac (Francia).
- cuando el cliente realiza el envío del paquete a destinación del taller HappyBulle,
- cuando HappyBulle reenvía el paquete al lugar de recepción indicado por el cliente.
19. Responsabilidad:
La responsabilidad de la sociedad Happy Corp no puede ser comprometida por los inconvenientes y daños relacionados con el uso de Internet, como una interrupción del servicio, la presencia de virus informáticos o intrusiones externas y, en general, cualquier caso considerado como fuerza mayor o un acto de terceros por los tribunales. Del mismo modo, no se puede responsabilizar a Happy Corp por el contenido de los sitios web a los que los enlaces hipertexto pueden remitir desde el sitio www.happybulle.com.
20. Ley aplicable:
Las partes acuerdan que el contrato está sujeto a la ley francesa. Las disputas estarán bajo la jurisdicción del Tribunal de Distrito o de Primera Instancia de BORDEAUX. Estas condiciones pueden modificarse en cualquier momento sin previo aviso. De conformidad con las disposiciones del Código de Consumo relativas a la resolución amistosa de disputas, Happy Corp se adhiere al Servicio de Mediación de Comercio Electrónico de la FEVAD (Federación de Comercio Electrónico y Venta a Distancia), cuyos datos de contacto son los siguientes: 60 Rue La Boétie – 75008 París – https://www.mediateurfevad.fr.
Después de un intento previo por escrito de los consumidores de resolver la disputa con Happy Corp, el Servicio de Mediación puede ser contactado para cualquier disputa de consumo que no haya sido resuelta.
