Questions les plus fréquentes

Voici l'adresse à laquelle nous retourner votre bijou accompagné de votre nom, prénom et référence de commande à 12 lettres (par mesure de précaution, nous vous conseillons de réaliser un envoi suivi dans une enveloppe cartonnée ou à bulles) :

HAPPY CORP
Service de remplacement de cordon
23 Avenue de L'Argonne
33700 MERIGNAC

Dès réception, nous ferons le nécessaire de manière prioritaire et ne manquerons pas de vous en informer !

Chez HappyBulle, le délai avant expédition est de 2 jours ouvrés à compter de la réception du paiement de la commande. Il faut compter 24h pour le traitement graphique et 24h pour la confection dans notre atelier. Toutefois, notre équipe met tout en œuvre pour réduire ces délais au maximum et expédier les colis au plus vite !

Les délais d'acheminement indiqués par nos transporteurs sont quant à eux de 24h à 48h ouvrées pour une livraison en France Métropolitaine. Ils varient en fonction du mode de livraison sélectionné lors de la commande.

Pour en savoir plus, vous pouvez consulter notre page livraison.

Vous venez de vous rendre compte d’une anomalie dans votre commande ? Vous désirez modifier votre commande ? Contactez au plus vite notre service client. Si nous avons déjà lancé la confection de votre commande, nous ne serons malheureusement pas en mesure d’y apporter de modification. 

Avant tout, videz l’historique de votre navigateur et plus précisément les cookies, les caches et les extensions temporaires. Cela devrait résoudre le problème ! Si le souci persiste, veuillez contacter notre service client. 

A l'étape de paiement, entrez le code promotionnel dans la section « J'ai un code promo » puis cliquez sur OK. La promotion s’appliquera automatiquement. 

Nous vous conseillons de vider l'historique de votre navigateur et plus précisément les cookies, les caches et les extensions temporaires. Si malheureusement le problème persiste, contactez notre service client.

Les commandes HappyBulle sont confectionnées à la demande dans nos ateliers par nos soins.

Ainsi, le délai de traitement correspond au temps nécessaire au traitement graphique de votre commande ainsi qu’à l’étape de confection de votre (vos) bijou(x). Il s’écoule depuis la réception du règlement de la commande jusqu’à la remise du colis au transporteur.

Le délai d'acheminement est le délai nécessaire au transporteur pour acheminer votre colis. Il démarre au moment où nous remettons votre colis au transporteur en charge de sa livraison et varie en fonction du mode de livraison sélectionné lors de la commande.

Pour en savoir plus, vous pouvez consulter notre page livraison.

Une fois le paiement réalisé, un e-mail de confirmation reprenant les différents éléments de votre commande vous sera envoyé. Cet e-mail fait également office de facture. Nous vous conseillons de conserver cet e-mail précieusement. 

Commencez par vérifier les courriers indésirables de votre messagerie électronique : le message s’y est peut-être glissé. Si vous n’y trouvez pas l’e-mail de confirmation de commande, contactez notre service client.

C'est possible. Pour cela, nous vous invitons simplement à personnaliser le recto de la médaille en nous laissant un commentaire dans le champ "Demandes particulières" afin de nous indiquer que vous souhaitez que cette personnalisation soit gravée au verso. Notre équipe en tiendra compte et fera alors le nécessaire !

La personnalisation de votre article se déroule en trois étapes :

1 - Prenez le dessin, les empreintes ou encore les écrits de votre enfant en photo (ou bien scannez la feuille).

2 - Choisissez votre bijou ou accessoire préféré et utilisez le formulaire de personnalisation pour nous transmettre votre dessin ou bien saisir le texte de votre choix.
     Vous pouvez ensuite valider et finaliser votre commande.

3 - Quelques jours plus tard, vous recevez un bijou unique au monde directement dans votre boîte aux lettres ou en point relais.

Pour en savoir plus, consultez notre page Comment ça marche ?

Vous pouvez nous envoyer un fichier au format JPEG, PNG, ou encore PDF par exemple. Transmettez-nous un fichier de bonne qualité.

Choisissez de préférence un dessin réalisé au feutre, qui contraste bien sur la feuille. Prenez une photo bien nette et lumineuse, ou bien scannez l’image. Pour les empreintes, réalisez-les à la peinture : c’est ce qui offre le meilleur rendu !

Evitez les empreintes dans le plâtre, les dessins au crayon ou les couleurs pastel, les photos ombrées ou floues, les feuilles quadrillées ou colorées, les photos en noir & blanc, trop petites ou de mauvaise résolution.

Nous ne reproduisons pas de photographies.

Pour en savoir plus, consultez notre page «Comment ça marche ?».

Nous ne gravons pas de photographie. Nous gravons des textes ou des dessins par exemple, sur lesquels nous récupérons simplement le trait que nous gravons directement dans la matière. Il n'y a donc aucune notion de couleur ou de contrastes.

 En cas de doute ou pour plus d'informations, n’hésitez pas à vous référer à la rubrique "Quel fichier envoyer ?" de notre page «Comment ça marche ?».

Tous nos bijoux (bracelets, pendentifs ou boucles d’oreilles) sont emballés et livrés dans une boîte cadeau. Celle-ci vous est offerte lors de votre commande !

Vous pouvez également choisir d’accompagner votre boîte d'un petit sac cadeau en papier, proposé à 2€. Lorsque vous sélectionnez cette option, les articles qui ne sont habituellement pas emballés dans une boîte cadeau (porte-clés, accessoires, etc...) seront emballés dans notre jolie petite boîte verte !

Lors de votre commande de bijou ou accessoire, vous pouvez choisir d’ajouter une carte message cadeau thématique et d’y noter un petit mot personnalisé.

Nos gravures sont conformes aux visuels présentés sur notre site internet.

Si vous choisissez de graver un texte sur votre médaille (accompagné ou non de pictogrammes), vous obtenez un aperçu de votre texte dans la typographie sélectionnée.

Concernant les dessins ou les empreintes, aucun aperçu n'apparaît. Le rendu sera similaire aux visuels de la fiche produit. 

Il n'est pas possible de graver un dessin sur une médaille nuage ou étoile : leur petite surface de gravure ne le permet pas. Vous pouvez graver un texte ou encore une illustration au choix parmi le thème "citations". Ces illustrations sont conçues et adaptées à la forme de ces médailles.

Nos bijoux en bois ne peuvent pas être gravés au verso. En effet, le dos de ces médailles est moins lisse que le recto. Une gravure sur cette surface n'offrirait pas un rendu optimal.

Nos gravures ne sont pas colorées. Nos médailles sont gravées à la pointe diamant ou au laser directement dans la matière, sans aucune notion de couleur. Le rendu est ainsi identique aux photos présentées sur notre site internet. 

Pour réaliser une belle empreinte que nous pourrons ensuite graver sur votre bijou, utilisez de la peinture peu diluée que vous appliquez généreusement sur la main ou le pied. Puis appuyez fermement sur une feuille blanche… et le tour est joué ! Laissez sécher la feuille puis scannez-la (ou prenez-la en photo). Lors de votre personnalisation, vous pourrez ainsi nous joindre ce fichier.

Pour personnaliser votre article, utilisez le formulaire de personnalisation accessible en cliquant sur « Je personnalise ». Vous pouvez graver votre article sur une seule face ou bien des deux côtés : pour cela, cochez l’option « Recto seul » ou bien « Recto ET Verso ». Sélectionnez ensuite le type de personnalisation que vous souhaitez, à l'aide du menu déroulant.

Vous pouvez retrouver toutes les étapes détaillées d’une personnalisation sur notre page Comment personnaliser un article ?

Nous traitons les dessins que vous nous confiez afin de conserver uniquement le trait. Ce trait est ensuite gravé au diamant ou au laser, directement dans la matière.

Pour en savoir plus, consultez notre page Comment ça marche ?

Si votre cordon vient à montrer des signes d’usure ou si vous avez simplement envie de changer de couleur, nous proposons un service de remplacement de cordons. C'est tout simple : choisissez votre nouvelle nuance de cordon ou votre motif Liberty préféré parmi notre sélection, renvoyez-nous ensuite votre bijou, nous nous occupons du reste !

Vous pouvez tout à fait changer de couleur de cordon au gré de vos envies ! Grâce à notre service de remplacement de cordons, choisissez simplement votre nouvelle nuance de cordon ou votre motif Liberty préféré parmi notre sélection. Renvoyez-nous ensuite votre bijou, nous nous occupons du reste !

L’argent peut s'oxyder sous l’effet de nombreux facteurs, comme l'humidité ou l'acidité de la peau. Cela est tout à fait normal. A titre de précaution, nous conseillons simplement d'éviter de stocker vos bijoux dans une pièce humide et de les ranger dans un endroit sec à l'abri de l'humidité. L'exposition au chlore des piscines ou à tout produit détergent est également à proscrire.

Pour nettoyer votre bijou en toute simplicité, vous pouvez utiliser notre chamoisine imprégnée : un nettoyage régulier de vos médailles permet de garder tout l'éclat de l'argent.

Retrouvez tous nos conseils et astuces pour entretenir vos bijoux dans notre petit guide d’entretien.

Pour entretenir vos bijoux en argent, plaqué or ou acier, vous pouvez utiliser notre chamoisine HappyBulle. Il s’agit d’un tissu imprégné conçu spécialement pour nettoyer, polir et raviver l’éclat de vos bijoux.

Retrouvez tous nos conseils et astuces pour entretenir vos bijoux dans notre petit guide d’entretien.

Par mesure de précaution et afin d’éviter que les enfants ne portent les médailles à la bouche, nos bijoux sont habituellement déconseillés aux enfants de moins de 36 mois.

Toutefois, la longueur de nos bracelets est ajustable grâce aux nœuds coulissants. Ainsi, la taille s'adaptera au poignet de l’enfant quel que soit son âge et le bijou pourra être gardé lorsque l'enfant grandira. 

Nos bijoux en bois, acier et acrylique supportent tout à fait l’exposition à l’eau, nous vous conseillons simplement de les sécher soigneusement.
Pour nos bijoux composés d'un métal précieux, tel que l'argent ou le plaqué or, nous conseillons cependant de les retirer pour tout contact prolongé avec l'eau (douche, vaisselle, baignade, etc...) afin de prévenir une usure prématurée.

Notez que le contact avec le chlore des piscines ou tout produit détergent est à proscrire pour tous les matériaux utilisés.

D'autres conseils sont disponibles dans notre petit guide d'entretien des bijoux.

Tous les bijoux de notre gamme "Bijoux or" sont des bijoux en plaqué or créés exclusivement à partir d’or 750‰ (18 carats). Ils sont recouverts d’une dernière couche de finition en or 980‰ et sont évidemment poinçonnés, en gage de leur qualité. Nous ne proposons pas de bijoux en or massif.

Pour plus d'informations, consultez notre page Authenticité des matériaux.

Nos bijoux sont créés à partir de produits de grande qualité et respectueux des normes dictées par la législation française. Ils répondent, entre autres, à la norme des poinçons et sont livrés avec un certificat d'authenticité.

Pour en savoir plus, consultez notre page Authenticité des matériaux.

Faire un noeud coulissant sur un bracelet Liberty

En cas de besoin, n’hésitez pas à contacter notre service client.

Faire un noeud coulissant sur un cordon

En cas de besoin, n’hésitez pas à contacter notre service client.

Les paiements en ligne effectués sur notre site sont 100% sécurisés. Ils s’effectuent via la plateforme HiPay (solution sécurisée de paiement en ligne SSL 128 bit) avec possibilité de paiement par CB, E-carte Bleu, Visa, Visa Electron, Mastercard, Maestro ou bien avec PayPal (système électronique sécurisé).

Par ailleurs, l’ensemble des données contenues sur notre site internet sont sécurisées grâce au protocole de transfert hypertexte sécurisé, plus connu sous l’abréviation « https ». Ce protocole https vous garantit la confidentialité des informations saisies sur notre site.

Pour les expéditions en France métropolitaine ainsi qu’en Europe, les prix sont affichés TTC. Pour les livraisons vers les pays hors de l’Union Européenne, les prix sont également affichés en TTC. Le client pourra faire une demande du remboursement de ces taxes. Des droits de douanes additionnels peuvent s’ajouter au montant total commandé, en fonction du pays destinataire et seront à la charge du client. HappyBulle ne peut pas être tenu responsables des formalités douanières à destination.

Une fois le paiement réalisé, un e-mail de confirmation reprenant les différents éléments de votre commande vous sera envoyé. Cet e-mail fait office de facture. Vous pourrez également retrouver votre facture dans votre compte client HappyBulle au format PDF. Aucune facture papier n’est envoyée dans les colis.

Chez HappyBulle, nous proposons trois modes de paiement :

-         Par carte bancaire via le module de paiement sécurisé HiPay: Carte bleue, Visa, MasterCard, E carte bleue et Maestro.

-         Par PayPal.

-         Par chèque bancaire libellé en euros à l’ordre de Happy Corp SARL. 

Point relais Colissimo : votre colis sera disponible 10 jours ouvrables en point relais commerçant, 15 jours calendaires en bureau de poste et 3 jours en consigne Pick-up à compter de la date de réception.
Point relais Chronopost : votre colis sera disponible 7 jours ouvrés en point relais commerçant, 14 jours calendaires en bureau de poste/agence et 3 jours en consigne Pick-up à compter de la date de réception.

NB : les échéances sont fixées par les transporteurs et ns sont donc pas modifiables. Passé ce délai, votre colis nous sera retourné et des frais de réexpédition vous seront facturés. 

Vous pouvez nous signaler la date attendue en nous laissant un commentaire lors de votre commande. Pour cela, utilisez le champ « Demandes particulières » qui est à votre disposition lorsque vous personnalisez votre article. Notre équipe en tiendra compte lors de la confection et fera le maximum pour répondre au mieux à vos attentes ! Bien entendu, notre service express est à votre disposition pour bénéficier d'une confection priorisée et d'un délai de livraison raccourci.

Lorsque votre colis quitte nos ateliers, vous recevez un e-mail automatique de confirmation d’expédition. Dans cet e-mail, vous trouverez le numéro de suivi de votre colis ainsi qu’un lien direct qui vous permettra de consulter l’état d’acheminement de votre colis. Vous pourrez ainsi vous tenir informé(e) de la livraison.

Chez HappyBulle, le délai avant expédition est de 48h ouvrées à partir de la réception du paiement. Il faut compter 24h pour le traitement graphique de la commande et 24h pour sa confection. Sachez toutefois que nous mettons tout en œuvre pour réduire ce délai et expédier les colis au plus vite !

Nos transporteurs annoncent un délai de livraison de 24h à 48h ouvrées (en France Métropolitaine). Ce délai correspond au délai d’acheminement indiqué par le transporteur choisi et varie en fonction du mode de livraison sélectionné. En cas de non-respect de ce délai, ou en cas de non livraison du colis par le transporteur, HappyBulle ne pourra être tenu responsable.

Pour plus d’informations, consultez notre page Livraison. 

Oui, bien sûr ! L’adresse de livraison de la commande peut tout à fait être différente de l’adresse de facturation. Il vous suffit donc d’indiquer l’adresse du destinataire dans le champ dédié lors de la définition de l’adresse de livraison.

Notez bien que la facture n’apparait jamais dans les colis, vous la recevez par e-mail ou bien la retrouvez dans votre compte client HappyBulle.

Lors de votre commande, vous aurez le choix entre les différents modes de livraison suivants à destination de la France métropolitaine :

-         Livraison à domicile en Lettre Suivie effectuée par La Poste (remise du colis en boîte aux lettres sans signature), pour les commandes inférieures à 30€ uniquement

-         Livraison à domicile Colissimo effectuée par La Poste (remise du colis en boîte aux lettres sans signature)

-         Livraison en point relais Colissimo effectuée par La Poste (remise du colis contre signature)

-         Livraison à domicile effectuée par Chronopost (remise du colis en boîte aux lettres sans signature)

-         Livraison en point relais Chronopost (remise du colis contre signature)

Pour en savoir plus et pour les autres destinations de livraison, consultez notre page Livraison.

Nous livrons en France et à l’international. Notez toutefois que pour les livraisons hors de l'Union Européenne, des frais de douane peuvent s'appliquer selon le pays de livraison. Ces frais sont à la charge du client et HappyBulle ne peut être tenu responsable pour ces frais additionnels une fois que le colis a quitté notre atelier. 

Vous trouverez plus d’informations en consultant notre page Livraison.

En cas de non-conformité d’un produit, vous pouvez adresser une réclamation à HappyBulle en vue d’un échange ou d’un remboursement par création d’un avoir sur le produit concerné.

Aucun remboursement ne sera effectué.

Votre article ne pourra être repris ou échangé sans l’accord express de la société Happy Corp.

Votre réclamation doit être adressée dans les trois jours ouvrés suivant la livraison. Passé ce délai, la demande d’échange ou de remboursement ne pourra être acceptée.

Les produits doivent être retournés à HappyBulle dans leur emballage d’origine et dans l’état reçu. 

Le droit de rétractation n’est pas applicable sur une grande majorité des produits du catalogue HappyBulle. En effet, s'agissant de produits personnalisés selon les spécificités du client, HappyBulle ne peut, selon l’Article L 121-20-2 du code de la consommation, reprendre ou échanger les produits à la demande du client.

Un droit de rétractation n'est possible que sur les E-cartes cadeau HappyBulle et sur les "collections HappyBulle" (collections animaux, fantaisie, super papa & maman et les porte-clés famille) si et seulement si le client n'a pas commandé de personnalisation au recto et/ou au verso.

Pour les autres bijoux et accessoires, le droit de rétractation n'est possible qu'à l'unique condition que le client n'ait pas personnalisé ses produits lors de sa commande ou après réception de celle-ci.

Toute commande est réputée ferme et ne pourra être annulée qu'avec le consentement express de Happy Corp et à des conditions qui l'indemniseront de tout préjudice ou dommage entraîné par cette annulation. Vous pouvez contacter notre service client à l’adresse service.client@happybulle.com.

Si vous souhaitez apporter une modification à votre commande, veuillez contacter notre service client au plus vite. Si nous avons déjà lancé la confection de votre commande, nous ne serons malheureusement pas en mesure d’y apporter de modification. 

Nos e-cartes cadeaux se présentent sous la forme d’un bon d’achat à valoir sur tout le site HappyBulle.com.

Vous pouvez offrir une carte cadeau HappyBulle à la personne de votre choix. Il s’agit d’une e-carte cadeau (ou carte cadeau électronique) : vous pouvez donc choisir de l’envoyer par e-mail ou de l’imprimer pour l’offrir en main propre.

Vous pouvez choisir le montant de votre e-carte cadeau, de 30 à 200€. 

HappyBulle est un Pureplayer, c’est-à-dire une entreprise qui réalise son activité exclusivement sur internet. Ainsi, il n’existe pas de magasin HappyBulle pour le moment. Toutefois, comptez sur nous pour vous prévenir si nous venions à proposer nos créations en boutique physique ;)

Si vous avez déjà finalisé une commande sur HappyBulle, vous pouvez parrainer vos proches. Bénéficiez ainsi de bons de réduction de -10% pour vous et vos amis !

Pour cela, connectez-vous à votre compte client HappyBulle. Rendez-vous ensuite sur la page « Programme de parrainage » et renseignez les noms, prénoms et adresses e-mail de vos filleuls dans les champs dédiés. Vos amis recevront alors un bon de réduction de -10% à valoir dès leur première commande. Lorsque l’un d’eux aura passé une commande, vous recevrez un bon de réduction de -10%, valable sur tout le site pendant 1 an, et disponible dans la rubrique « Mes bons de réduction » de votre compte client.

Chez HappyBulle, votre fidélité est récompensée à chaque commande, et ce dès votre premier achat. Dès que vous passez commande, nous vous offrons une remise fidélité correspondant à 5% du montant de vos achats précédents.

Pour cela, rendez-vous dans la rubrique « Mon Compte » et cliquez ensuite sur "Ma cagnotte fidélité".

Vous pouvez ainsi voir le récapitulatif des remises obtenues à chacune de vos commandes, ainsi que le total de votre cagnotte fidélité disponible. Pour utiliser votre cagnotte, à l'étape de paiement, cliquez sur "Cagnotte fidélité" puis sur "Utiliser ma cagnotte". Le tour est joué, le montant sera automatiquement déduit du montant total de la commande. 

Pour modifier votre adresse e-mail, connectez-vous à votre compte client HappyBulle. Rendez-vous ensuite sur la page « Mes informations personnelles » puis renseignez votre nouvelle adresse e-mail. 

Pour modifier votre mot de passe, connectez-vous à votre compte client HappyBulle. Rendez-vous ensuite sur la page « Mes informations personnelles » puis renseignez votre nouveau mot de passe. 

Si vous avez oublié votre identifiant ou votre mot de passe, vous pouvez lancer une procédure de récupération de votre mot de passe en cliquant sur le lien « Mot de passe oublié ? ». Suivez ensuite les étapes indiquées. 

HappyBulle se réserve le droit, sauf avis contraire du client lors de sa commande, d'utiliser à toutes fins promotionnelles les visuels fournis par les clients lors de leur commande.

La société Happy Corp s’engage à préserver la confidentialité des informations fournies en ligne par l’internaute. Toute information personnelle que l’internaute serait amené à transmettre à la société Happy Corp pour l’utilisation de certains services est soumise aux dispositions de la loi n°78-17 Informatique et Libertés du 06 janvier 1978 (déclaration à la CNIL sous le numéro 1803015). A ce titre, l’internaute dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression des informations personnelles le concernant qu’il peut exercer à tout moment en adressant un courrier à l’adresse suivante :

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ou par e-mail : service.client@happybulle.com

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