Questions les plus fréquentes / Commande

Vous venez de vous rendre compte d’une anomalie dans votre commande ? Vous désirez modifier votre commande ? Contactez au plus vite notre Service clients en sélectionnant les sections adaptées à votre cas, à savoir "Commande validée - En cours de confection" puis "Modifier ma commande". Si nous avons déjà lancé la confection de votre commande, nous ne serons malheureusement pas en mesure d’y apporter de modification.

Notez que tous les paiements réalisés sur notre site via la plateforme Hipay sont 100% sécurisés par le protocole SSL. Votre transaction de paiement est soumise à l'authentification de sécurité 3D-Secure que votre application bancaire vous demandera de valider en temps réel. Une fois cette étape authentifiée, votre établissement bancaire autorisera alors la transaction pour valider votre achat.

Si vous rencontrez des difficultés à finaliser votre paiement, veuillez contacter notre Service clients. 

Chez HappyBulle, le délai avant expédition est de 2 jours ouvrés à compter de la réception du paiement de la commande. Il faut compter 24h pour le traitement graphique et 24h pour la confection dans notre atelier. Toutefois, notre équipe met tout en œuvre pour réduire ces délais au maximum et expédier les colis au plus vite !

Les délais d'acheminement indiqués par nos transporteurs sont quant à eux de 24h à 72h ouvrables pour une livraison en France Métropolitaine. Ils varient en fonction du mode de livraison sélectionné lors de la commande.

Pour en savoir plus, vous pouvez consulter notre page livraison.

Les commandes HappyBulle sont confectionnées à la demande dans nos ateliers par nos soins.

Ainsi, le délai de traitement correspond au temps nécessaire au traitement graphique de votre commande ainsi qu’à l’étape de confection de votre (vos) bijou(x). Il s’écoule depuis la réception du règlement de la commande jusqu’à la remise du colis au transporteur. Il est généralement de deux jours ouvrés.

Le délai d'acheminement est le délai nécessaire au transporteur pour acheminer votre colis. Il démarre au moment où nous remettons votre colis au transporteur en charge de sa livraison et varie en fonction du mode de livraison sélectionné lors de la commande.

Pour en savoir plus, vous pouvez consulter notre page livraison.

Commencez par vérifier les courriers indésirables de votre messagerie électronique : le message s’y est peut-être glissé. Si vous n’y trouvez pas l’e-mail de confirmation de commande, contactez notre Service clients.

Une fois le paiement réalisé, un e-mail de confirmation reprenant les différents éléments de votre commande vous sera envoyé (article(s), personnalisation, adresse de livraison,...). Vous pouvez également vous connecter à votre compte client HappyBulle et retrouver vos achats dans la section : "Mes commandes". 

Voici l'adresse à laquelle nous retourner votre bijou accompagné de vos nom, prénom et référence de commande à 12 lettres (par mesure de précaution, nous vous conseillons de réaliser un envoi suivi dans une enveloppe cartonnée ou à bulles) :

HAPPY CORP

Service de remplacement de cordon

13 Avenue de la Grande Semaine

33700 MERIGNAC

Dès réception, nous ferons le nécessaire de manière prioritaire et ne manquerons pas de vous en informer !

Nous vous conseillons de vider l'historique de votre navigateur et plus précisément les cookies, les caches et les extensions temporaires. Si malheureusement le problème persiste, contactez notre Service clients.

A l'étape de paiement, entrez le code promotionnel dans la section « J'ai un code promo » puis cliquez sur OK. La promotion s’appliquera automatiquement au montant total.

La précommande est un système permettant d’acheter un article avant qu’il ne soit disponible.
Cela signifie que le produit n'est pas encore en stock ou immédiatement disponible à l'achat au moment où le client passe sa commande. Ainsi, le client a la possibilité de "réserver" ce produit avant sa sortie ou sa mise en stock, le paiement étant effectué lors du passage de la commande.

En retour, une fois que le produit est disponible, notre atelier se charge de la confection et de l'expédition de la commande. La date de disponibilité est préalablement affichée sur la fiche produit, dans le panier et dans le mail de confirmation de commande. L'expédition s'effectue en fonction du mode de livraison choisi par le client.

En cas de commande composée de plusieurs articles, dont un ou plusieurs en précommande, la confection ne démarrera qu'à partir de la date de précommande la plus éloignée. Par conséquent, l'expédition de la commande se fait toujours de manière unique.

Notez que la date de disponibilité indiquée  n'est pas contractuelle, elle n'est présentée qu'à titre indicatif.
Des ajustements peuvent être apportés en raison de facteurs logistiques. HappyBulle s'engage donc à informer chaque client en cas de potentiel retard concernant la disponibilité du produit. Conformément à nos conditions générales de vente, aucun remboursement ne pourra cependant être exigé dans de telles circonstances.