Domande frequenti / Restituzione / Assistenza ai clienti

Se vuoi modificare il tuo ordine, contatta il nostro Servizio clienti il più presto possibile stando attento/a a selezionare le categorie adattate al tuo caso, cioè "Ordine convalidato - In corso di confezione" poi "Modificare l'ordine". Se stiamo già confezionando il tuo ordine, non potremo modificarlo o annularlo.

Ogni ordine si intende fermo e può essere annullato solo con l'esplicito consenso di Happy Corp e a condizioni tali da risarcire eventuali perdite o danni causati da tale annullamento.
Contatta il nostro Servizio clienti il più presto possibile selezionando le sezioni adattate, ovvero "Ordine convalidato - In corso di confezione" poi "Cancellare il mio ordine". Se stiamo già confezionando l'ordine, purtroppo non sarà possibile annullarlo.

Il diritto di ritrattazione non è valido per una gran parte dei prodotti del catalogo HappyBulle. Infatti, siccome si tratta di prodotti personalizzati a seconda delle specificità del cliente, HappyBulle non può, dall'articolo L 121-20-2 del codice del consumo, riprendere o scambiare i prodotti a richiesta del clente.

Al contrario, il diritto di ritrattazione è valido solo per le E-Gift Card e articoli con nessuna personalizzazione dal cliente. Con personalizzazione si intendono gli elementi seguenti: testo inserito dal cliente, illustrazione scelta dal cliente o file dato durante l'acquisto (disegno, impronta, foto...). Nota che la scelta del colore di cordino non è considerato come una personalizzazione.

Nel caso in cui un articolo non è personalizzato, il cliente ha 14 giorni dopo il ricevimento dell'ordine per far valere suo diritto di ritrattazione dal nostro Servizio clienti.

Da notare che gli articoli in cattive condizioni o imcompleti non verranno rimborsati. Le spese di ritorno verranno pagate dal cliente.

Nel caso di non conformità di un prodotto, hai a disposizione tre giorni lavorativi dopo la consegna per informarne HappyBulle. Per tale problema, contatta il nostro Servizio clienti.

Scaduto questo termine, la richiesta di scambio o di ricevuta di credito non potrà essere accettata e il tuo articolo non verrà ripreso né cambiato senza l'esplicito consenso della società Happy Corp.

I prodotti devono essere tornati ad HappyBulle nel loro pacco di origine e nello stato in cui sono stati ricevuti.