Politique de protection de vos données personnelles

 

La société Happy Corp s’engage à préserver la confidentialité des informations personnelles fournies en ligne par l’internaute. Nous souhaitons ici vous informer sur le traitement et l’utilisation de vos données, dans le but d’améliorer au quotidien nos offres et services, tout en respectant vos droits.



Le responsable du traitement des données personnelles :

La société Happy Corp, SARL au capital de 5000€, dont le siège social est situé au 23 avenue de l’Argonne, 33700 Mérignac, France, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés (RCS) de Bordeaux sous le numéro 804 884 120 000 010, est responsable du traitement des données à caractère personnel concernant ses clients, dans les conditions décrites au sein de la présente politique de protection des données.



Quelles sont les données collectées par HappyBulle.com ?

Nous collectons des données lorsque le client prend contact avec nous. Ce contact client peut prendre différentes formes : lorsque le client nous contacte par e-mail, par message sur une discussion instantanée ou lorsque le client se connecte à son espace personnel sur notre site HappyBulle.com.

Les données à caractère personnel que nous pouvons enregistrer sont votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, la référence de votre commande ainsi que vos adresses de livraison et de facturation. Nous recevons également des données concernant le client par l’intermédiaire de tiers comme nos prestataires de services de paiement par exemple.

Il est à noter que le client peut refuser, à tout moment, les données personnelles que nous lui demandons. Toutefois, en refusant de nous communiquer ces informations, le client ne peut avoir accès à l’ensemble des services que nous proposons sur notre site HappyBulle.com. A titre d’exemple, nous ne pouvons pas vous expédier votre commande sans connaître votre adresse de livraison.

 

Les données personnelles concernant votre compte client :

Les données personnelles obligatoires que nous demandons à nos clients sont :

-          Votre nom et prénom

-          Votre adresse de livraison et votre adresse de facturation

-          Votre numéro de téléphone portable

-          Votre adresse e-mail

-          Le mot de passe de votre compte client.

Le client peut à tout moment modifier ces informations en se connectant à son espace personnel sur HappyBulle.com

 

Vos coordonnées :

En prenant contact avec nos services par le biais d’un e-mail ou d’une discussion instantanée, nous pouvons également collecter des données à caractère personnel. Ces données personnelles peuvent être votre nom et prénom, votre adresse électronique, votre numéro de commande, votre numéro de téléphone et votre identifiant Facebook, si et seulement si le client nous contacte par la messagerie Facebook.

 

Vos données personnelles relatives à l’achat :

En passant commande sur notre site HappyBulle.com, nous collectons des données relatives à votre achat. Ces données sont :

-          La référence de votre commande

-          Le détail de vos articles commandés ainsi que leur(s) personnalisation(s)

-          Votre mode de paiement

-          Votre nom et prénom

-          Votre adresse de livraison et de facturation

-          Le transporteur que vous avez sélectionné ainsi que le numéro de suivi de votre commande

 

Vos données relatives au paiement :

Sur notre site HappyBulle.com nous proposons trois modes de paiement qui sont : PayPal, carte bancaire ou chèque. La validation de votre mode de paiement nous est communiquée par des prestataires de services de paiement avec lesquels nous collaborons.

Les données que nous recevons par ces tiers sont votre mode de paiement choisi ainsi que les statuts « paiement accepté », « erreur de paiement » et « remboursé ».



Pour quelles raisons le site HappyBulle.com collecte-t-il des données ?

Conformément aux lois européennes applicables concernant la protection des données à caractère personnel, HappyBulle.com ne collecte des informations, concernant ses clients, que dans le cadre autorisé par ces lois. De ce fait, nous traitons les données de nos clients uniquement dans les situations exposées dans la présente politique de confidentialité. En effet, les données citées précédemment nous servent, en tout premier lieu, au traitement des commandes de nos clients.

 

Le traitement des commandes :

Les données de nos clients sont traitées dans le but de conclure un contrat de vente entre ces derniers et notre site HappyBulle.com. Ces données peuvent également être utilisées lorsque le client réalise, par lui-même, une demande de service annexe auprès de notre service client.

Ainsi, conformément à nos conditions générales de vente, ces données correspondent au contrat conclu avec le client dans le cadre de l’exécution et la personnalisation de sa commande, y compris de son paiement et de son expédition. Il en est de même lorsque le client souhaite faire une réclamation ou nous retourner sa commande (selon les conditions explicitement présentées dans l’article 9. Droit de rétractation).

A cela s’ajoute des emails transactionnels automatiques envoyés au client dans le but de l’informer sur l’avancement de sa commande, lui confirmant le bon enregistrement de celle-ci et sa bonne expédition. Des newsletters peuvent également être envoyées au client si et seulement si celui-ci en a fait la demande.

D’autres emails commerciaux peuvent être envoyés au client, à sa demande, pour informer ce dernier sur le réapprovisionnement de certains produits épuisés. Pour cela, le client doit enregistrer son adresse email sur le(s) produit(s) concerné(s).

 

La prospection commerciale par courriel :

Si le client ne souhaite plus recevoir de prospection commerciale par courrier électronique, il peut à tout moment nous le faire savoir par l’un des moyens suivants :

-          En cliquant sur le lien désabonnement présent dans chacun de nos courriels

-          Sur notre site dans « mon compte », en cliquant sur la rubrique « mes informations personnelles » et en décochant la case correspondante.

 

Les bons d'achat et cartes cadeaux :

HappyBulle.com collecte également des données à caractère personnel lorsque le client achète ou offre une e-carte cadeau ou lorsque celui-ci, après échange avec notre service client, reçoit un bon d’achat ou un avoir sous forme d’un code personnel à renseigner au moment de valider sa prochaine commande.

Ces informations collectées ont pour but d’éviter les escroqueries et de la même manière, de confirmer la bonne propriété de ces codes cadeaux. Les données qui sont alors collectées sont :

-          Les dates de délivrance et d’expiration

-          La valeur du bon d’achat

-          Le code du bon d’achat

-          Le nom du bénéficiaire

-          Le nom de la personne validant ce bon d’achat ou e-carte cadeau.



A qui sont transmises les données à caractère personnel collectées ?

Toujours selon les lois européennes applicables concernant l’enregistrement des données à caractère personnel, HappyBulle.com ne transmet les données de ses clients uniquement dans les limites fixées par ces lois. Ces données ne sont transmises à nos prestataires que dans l’unique but de préparer et d’expédier les commandes dans les meilleures conditions possibles. Ainsi, ces prestataires sont les organismes sécurisés de paiement et nos partenaires logistiques tels que La Poste, DPD ou Chronopost.

Notre partenaire Trusted Shops :

Afin d’offrir à nos clients un service de qualité, HappyBulle.com a conclu un contrat de sous-traitance avec son prestataire Trusted Shops GmbH, Subbelrather Str. 15C, 50823 Cologne.

Ce dernier collecte des informations sur nos clients qui ont validé une commande sur notre site HappyBulle.com, au moyen de cookies et de traceurs spécifiques relatifs à la référence de leur commande. En effet, à l’issue de leur commande, nos clients reçoivent un e-mail leur proposant de donner un avis sur leur expérience d’achat et sur leur(s) produit(s) reçu(s). Dans cet e-mail se trouve un lien d’accès à notre profil Trusted Shops où sont répertoriés tous nos avis clients. Le client ne peut laisser un avis sur cette page sans avoir reçu cet e-mail. Le client peut bien entendu choisir de ne pas publier un avis sur cette page et, par la même occasion, se désabonner à ces e-mails de demande d’avis en cliquant sur le lien de désabonnement présent en bas de page de ce courriel.

Ainsi, les données collectées par notre partenaire Trusted Shops sont :

-          La date de la commande

-          Sa référence ainsi que l’URL du produit ou des produits acheté(s)

-          Le montant de la commande

-          La date de livraison attendue

-          Le moyen de paiement utilisé

-          L’adresse email de l’acheteur.

Par ailleurs, afin de prouver notre certification à cet organisme, le Trustbadge Trusted Shops est inséré en bas de page de notre site HappyBulle.com. Ce dernier permet d’afficher notre marque de confiance Trusted Shops et l’ensemble de nos avis recueillis après réception de sa commande par nos clients.

Lorsque le client consulte ce Trustbadge, le serveur web de ce dernier enregistre automatiquement un « fichier journal » indiquant, par exemple, le nom du fichier demandé, l’adresse IP du client, la date et l’heure de consultation, le volume de données transférées et le fournisseur d’accès à Internet à l’origine de la donnée d’accès. L’attention du client est portée sur le fait que ces données d’accès ne sont pas exploitées par Trusted Shops, elles sont automatiquement écrasées au plus tard huit jours après la fin de la consultation par le client.



Quels sont les droits des clients en matière de protection de leurs données ?

Au regard de la loi et dans les conditions qu'elle définit, vous bénéficiez des droits suivants en matière de protection des données :

-          Un droit d’accès aux données personnelles que nous traitons

-          Un droit de rectification et de suppression de ces données

-          Un droit à la limitation du traitement de vos données

-          Un droit à la portabilité des données

-          Un droit de rétractation d’un consentement

-          Un droit d’opposition auprès d’une autorité de surveillance de la protection des données

A ce titre, le client peut à tout moment exercer ses droits en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Société Happy Corp – Protection des données personnelles

23 avenue de l’Argonne – 33700 Mérignac

Ou par e-mail à l’adresse suivante : service.client@happybulle.com

               



Combien de temps les données clients sont-elles conservées ?

Les données à caractère personnel de nos clients restent enregistrées aussi longtemps que nécessaire aux fins de la présente politique de confidentialité, et notamment aux fins de l’exécution de nos obligations contractuelles et légales.

A titre d’exemple, HappyBulle.com conserve l’historique des transactions de ses clients afin de leur permettre de consulter leurs précédentes commandes. De la même manière HappyBulle.com conserve également leurs adresses de livraison et de facturation pour lesdites commandes afin d’améliorer et de fluidifier leurs parcours client.



Gestion des cookies :

Lors de la navigation sur notre site HappyBulle.com, des informations relatives à la navigation de nos clients sont susceptibles d’être enregistrées par l’intermédiaire de fichiers appelés « Cookies », installés sur leur terminal (ordinateur, smartphone, tablette, etc.)

L’attention du client est portée sur le fait que ces cookies ne sont pas des fichiers malveillants. Ils permettent d’enregistrer certaines informations qui peuvent être utilisées par nos clients lors de leurs prochaines visites sur notre site HappyBulle.com

En effet, nous utilisons des cookies afin de fournir une expérience optimale et adaptée à nos clients, selon leurs préférences personnelles. De cette manière, en utilisant des cookies, nous faisons en sorte que nos clients n’aient plus à saisir les mêmes informations demandées à chacune de leur connexion. Ces cookies permettent également à nos clients de sauvegarder de manière sécurisée leurs identifiants et mots de passe leur permettant d’accéder à leur compte client. De même, les cookies présents sur HappyBulle.com nous permettent de fluidifier et d’optimiser notre processus de commande afin que nos clients soient livrés dans les meilleurs délais. Ces cookies permettent aussi à nos clients une meilleure navigation sur notre site, notamment lorsqu’ils sont à la recherche d’un article en particulier.

Par ailleurs, la plupart des cookies que nous utilisons sont destinés à permettre ou à faciliter la navigation client, et sont donc nécessaires au fonctionnement de notre boutique en ligne HappyBulle.com.

Il est à noter que lors d’une première visite sur notre site HappyBulle.com, nous demandons au client son autorisation pour l’installation de ces cookies. Le client peut manifester son consentement ou s’opposer à leurs utilisations en paramétrant son dispositif de connexion de manière appropriée. Pour cela, le client peut se reporter au guide d’utilisation de son navigateur internet :

-          Pour Internet Explorer

-          Pour Safari

-          Pour Google Chrome

-          Pour Firefox

Toutefois, HapppyBulle.com souhaite attirer l’attention du client sur le fait qu’en bloquant ou en supprimant ces cookies, cela peut entraîner des effets négatifs sur la qualité de navigation sur notre site internet. En effet, ces actions peuvent dégrader l’accès et l’utilisation de nos services car, comme évoqué précédemment, ces cookies sont nécessaires au bon fonctionnement de notre boutique en ligne.



Modifications de la présente politique de confidentialité :

Dans un souci de toujours proposer à nos clients un service optimal et de qualité, des modifications de la présente politique de confidentialité peuvent s’avérer nécessaires. Ainsi, nous vous recommandons de relire, de temps à autre, cette présente politique.

Pour toute demande ou interrogation relative à cette politique de protection des données, vous pouvez vous adresser à notre service client à l’adresse suivante : service.client@happybulle.com ou par courrier postal à l’adresse suivante :

Société Happy Corp – Protection des données personnelles

23 avenue de l’Argonne

33700 Mérignac